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Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de abril de 2026

Bienvenido a la Política de devoluciones y reembolsos de Mysalights, gestionada por Witteveen E-commerce LLC. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Lee atentamente esta política para que sepas exactamente qué puedes esperar si hay algún problema con tu pedido.

Esta política se aplica a los clientes del Reino Unido y de la Unión Europea.

Resumen

  • Puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Para iniciar una devolución, utilice nuestro Portal de devoluciones o ponte en contacto con nosotros en support@mysalights.com.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas.
  • En caso de defectos confirmados, enviamos un producto de sustitución sin coste alguno. No se realizará ningún reembolso en caso de defectos.
  • Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción y revisión de la devolución.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Asegúrese de que el paquete de devolución se haya enviado físicamente dentro de este plazo. No se aceptarán las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días.

2. Defectos y daños a la llegada

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@mysalights.com. Dependiendo del problema, te pediremos que nos facilites las siguientes pruebas:

Tema Pruebas necesarias
Abolladura o arañazo Foto nítida de los daños
Otro defecto (por ejemplo, la lámpara no funciona, funciona mal) Vídeo en el que se ve claramente el problema

Importante: En caso de defectos confirmados, siempre enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. No se aplicará ningún reembolso económico en caso de defecto confirmado.

3. Artículos que faltan

Si falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en support@mysalights.com indicando tu número de pedido. Siempre nos encargaremos de reenviarlo o sustituirlo sin coste adicional para ti.

4. Embalaje dañado durante el transporte

Nuestros productos se embalan con mucho cuidado, pero en ocasiones el embalaje exterior puede sufrir daños durante el transporte. Esto no supone ningún problema siempre y cuando la lámpara en sí esté intacta. Si la lámpara o el producto sufren daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@mysalights.com y envíanos fotos o vídeos que lo demuestren.

5. Cómo iniciar una devolución

  1. Visita nuestro Portal de devoluciones.
  2. Sube las pruebas necesarias (foto o vídeo; consulta la sección 2).
  3. Selecciona los artículos que deseas devolver.
  4. Rellene el formulario de devolución de forma precisa y completa.
  5. Una vez que se apruebe tu devolución, recibirás la dirección de devolución y más instrucciones por correo electrónico.

⚠️ No devuelvas ningún artículo sin haber recibido primero nuestra autorización y la dirección de devolución. No se tramitarán las devoluciones no autorizadas.

6. Condiciones de devolución

Para que se acepte una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su estado original.
  • Todas las etiquetas, los accesorios y el embalaje originales deben estar intactos.
  • El artículo debe embalarse de forma segura para evitar que se dañe durante el transporte de devolución.
  • No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que se produzcan durante el envío de devolución.

7. Remitente

Una vez que se haya aprobado tu devolución, te facilitaremos la dirección completa de devolución por correo electrónico. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China.

8. Envíos de devolución y gastos

Las devoluciones se envían a nuestro almacén en China. Puedes elegir el servicio de mensajería que prefieras. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo; no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

  • Los aranceles de importación, los gastos de aduana y las tasas de despacho de aduana correspondientes a las devoluciones a China también corren a cargo del cliente. Estos costes escapan a nuestro control y no pueden calcularse con antelación.
  • Los paquetes retenidos en la aduana son responsabilidad del cliente.
  • Debes facilitarnos tu número de seguimiento a través de support@mysalights.com tan pronto como hayas enviado tu devolución. No podremos confirmar ni tramitar las devoluciones sin un número de seguimiento válido. Conserva tu número de seguimiento hasta que hayas recibido nuestra confirmación por escrito de que hemos recibido tu devolución.
  • No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca durante el transporte de la devolución. El riesgo de pérdida recae en el cliente una vez que el paquete de devolución deja de estar en su poder.

9. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Puedes elegir recibir el reembolso de las siguientes formas:

  • Un abono en tu forma de pago original, o
  • Crédito de la tienda

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos tardará entre 3 y 5 días laborables adicionales en procesar la transacción. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.

10. Derecho de devolución: clientes del Reino Unido y de la UE

Reino Unido

En virtud del Reglamento sobre contratos con los consumidores de 2013 y de la Ley de derechos del consumidor de 2015, los consumidores del Reino Unido tienen derecho a cancelar un pedido en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos (período de reflexión) y a devolver los artículos en un plazo adicional de 14 días. Nuestro plazo de devolución de 30 días supera este mínimo legal.

Si un artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción, tienes derecho a que te lo reparen, te lo cambien o te devuelvan el dinero, de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Unión Europea

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre los derechos de los consumidores), los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión. Nuestro plazo de devolución de 30 días supera este mínimo legal.

En el caso de los productos defectuosos, los consumidores de la UE están protegidos por la garantía legal de conformidad prevista en la Directiva (UE) 2019/771, que les da derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso.

En ambos casos, los derechos legales del consumidor no se ven afectados por las condiciones de esta política y se suman a ellas.

11. Exclusiones

El derecho de devolución no se aplica a:

  • Artículos que hayan sido utilizados, modificados o dañados tras la entrega (más allá de lo necesario para inspeccionar el producto).
  • Artículos devueltos sin su embalaje o etiquetas originales.
  • Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que lo exija la legislación aplicable.
  • Artículos cuyo embalaje solo ha sufrido daños durante el transporte, pero el producto en sí está intacto.

12. Paquetes que no se pueden entregar y cambios de dirección

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a que se ha rechazado la entrega o a que no se ha recogido, los gastos de devolución y reenvío podrán deducirse del reembolso correspondiente. Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@mysalights.com; haremos todo lo posible por actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.

13. Resolución de controversias

Si no podemos resolver tu problema directamente, tienes las siguientes opciones:

Atención al cliente

Correo electrónico: support@mysalights.com
Horario: los 7 días de la semana, de 09:00 a 17:00 (hora de la montaña / GMT-6)

Información sobre la empresa

Empresa: Witteveen E-commerce LLC
NIF: 30-1430114
Dirección: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@mysalights.com

Políticas relacionadas

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